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數(shù)據(jù)中心運維管理（IDC）解決方案

行業(yè)背景：隨著企業(yè)信息化、智能IT運維管理的發(fā)展，越來越多的行業(yè)借助IT支撐自己的核心業(yè)務發(fā)揮競爭優(yōu)勢,實現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化轉型，有實力的企業(yè)建設了自有的IDC機房，IT運維管理要求越來越高，以下是數(shù)據(jù)中心IDC運維管理者面臨的艱巨挑戰(zhàn)。

- 如何保障IDC相關服務的高可用性、高性能？

- 如何及時、全面地掌控所有應用和業(yè)務的運營、運維、服務整體狀況？

- 如何將個人運維管理經(jīng)驗有效的轉化為運維團隊知識與能力？

- 如何衡量IT運營服務、IT運維管理的價值與質量？

運維管理場景痛點

數(shù)據(jù)中心運維管理的挑戰(zhàn)

1、沒有統(tǒng)一的信息化系統(tǒng)，運維工作在多個系統(tǒng)中流轉和管理

2、低效率的信息傳遞渠道

3、日趨復雜的IT系統(tǒng)和有限的IT服務人員之間的矛盾

4、個人經(jīng)驗無法有效轉化為企業(yè)知識

5、IT服務管理部門主管無法及時、全面的了解技術支持工作的整體狀況

服務管理的挑戰(zhàn)

1、缺乏對IT運維人員的績效考核依據(jù)

2、缺乏對用戶的運維管理服務報告

3、運維服務數(shù)據(jù)無直觀呈現(xiàn)，領導層決策只能“憑感覺”

IT資產(chǎn)管理的挑戰(zhàn)

1、設備和軟件供應商眾多，需要用IT技術手段管理

2、設備和軟件的配置信息不詳，配置信息未及時更新

3、硬件與配置（CI項）之間的關聯(lián)、依賴關系不清楚

4、資產(chǎn)在保與脫保狀態(tài)管理混亂

ServiceHot IT運維管理平臺解決方案

ServiceHot根據(jù)企業(yè)信息化和運維管理成熟度模型，提供數(shù)據(jù)中心一體化運維管理解決方案，以用戶為中心重構ITSM的所有流程,針對企業(yè)的運維管理成熟度等級，幫助企業(yè)咨詢梳理ITIL管理體系和流程，徹底改變傳統(tǒng)ITSM運維平臺架構重、效率低的問題，幫助數(shù)據(jù)中心建立易用且完善的IT運維管理體系，并切實落地執(zhí)行。IT運維管理平臺架構具體如下：

ITSM PPT框圖

IT運維管理平臺提供多渠道接入方式，強化服務臺集中支持的能力，快速解決故障提高效率。
IT運維管理平臺提供敏捷協(xié)同的客服工單功能，普通的請求產(chǎn)生工單、快速流轉、協(xié)同處理，遇到疑難問題、嚴重問題可以一鍵升級為ITIL流程，加強管控避免風險，與配置資產(chǎn)、項目合同等相關信息掛鉤。
IT運維管理平臺，工單和ITIL流程處理過程中，可通過流程圖了解流轉軌跡，一體化管理企業(yè)復雜的業(yè)務流程。
IT運維管理平臺提供事件管理流程，以閉環(huán)的事件管理為基礎，快速有效地響應用戶的請求，迅速恢復業(yè)務的運行，減小對業(yè)務的影響。
問題管理流程，查明事件的根本原因，在事件發(fā)生之前制定解決方案，使突發(fā)事件和問題對業(yè)務所造成的影響減少到最小。
IT運維管理平臺的變更發(fā)布流程，支持建立獨立的變更、發(fā)布流程，或將變更發(fā)布流程合并成一個流程執(zhí)行,確保在變更/發(fā)布實施過程中使用標準的方法和步驟，盡快地實施變更/發(fā)布，流程執(zhí)行完畢，將自動更新配置信息，保證做到賬實相符，將由變更對業(yè)務的影響減小到最低。
IT運維管理平臺服務級別管理，服務級別管理保證IT服務水平達到要求，提高服務水平和運維效率。
IT運維管理平臺提供知識庫，引入了國際通用的WIKI平臺，可設計自己的知識發(fā)布流程，為處理人提供技術支撐。
IT運維管理平臺支持多組織架構管理，支持集團企業(yè)組織結構，實現(xiàn)用戶及授權管理，并與流程設計工具實現(xiàn)部門和用戶資料共享。以樹狀層次結構顯示上下級從屬關系，可指定部門排序，支持領導排名，指定部門主管和部門管理員，部門管理員可以維護本部門下屬的組織結構和用戶權限。部門管理，樹狀結構管理企業(yè)組織機構，不限部門層級數(shù)。