ServiceHot行業云運維管理解決方案，是針對大型的集團企業、集成商、MSP服務商，以及各行業龍頭企業量身打造的可私有云部署的多租戶客戶服務運營管理平臺（ITSOM）。該平臺經過ServiceHot數年迭代研發，在線運營，積累了數千家客戶的實際經驗沉淀，是一套成熟、穩定、易實施是的多租戶客戶服務運營管理平臺。
ServiceHot認為，隨著大型集團企業、IDC行業，大型的集成商、MSP服務商的發展，信息化管理需求越加復雜，多租戶平臺幫助管理者迎刃而解。
集團企業在發展階段快速并購和整合了很多團隊，隨著企業管理的發展要求，為了提升集團信息化管控能力、降低信息化建設成本，需要統籌統建IT運維管理平臺。
-需要多租戶ITSM平臺，分子公司可建立差異化的ITSM系統
-集團公司對分子公司可進行統籌設計流程，并模板化實施，控制實施成本
-集團公司IT需為分子公司提供二線支持，或集團IT作為一線服務臺
越來越多的行業在規劃建設自由的行業云IDC，并為其企業用戶提供云服務，與此同時附帶的IT服務是核心的部分。而且在業務場景下，IT服務運營管理平臺也可以作為一種增值服務，以云平臺自有產品的方式包裝銷售，從而產生更大的價值。
-采用IT服務運營管理平臺（ITSOM）對云資源、客戶、服務，進行全面管理
-采用多租戶ITIL流程平臺，為企業云資源客戶提供增值軟件服務
-為客戶提供專業的IT體系梳理和設計服務
-采用OEM的ITSM平臺，集成到IDC運營管理平臺中
集成商和MSP服務商最大的特點是，企業客戶多、客戶對服務質量期望高、技術人員人力成本高，因此這個行業必須采用IT服務運營管理平臺管控服務質量和效率，從而滿足客戶的期望。很多優秀的服務商已經嘗試將IT運維平臺打包到服務中，以此證明自己的技術實力，更容易留住老客戶、發展新客戶。
-將IT服務運營管理平臺打包到代維服務包中
-采用OEM ITSM平臺，彰顯IT服務能力
-需要采用模板化的流程和規則，控制實施成本
-通過ITSM各類流程管理IT服務過程，提升IT服務質量和能力
-對客戶、項目、資產設備、服務臺、工程師全面全面管理
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