ServiceHot ITSM內(nèi)置問題管理模塊，基于ITIL實(shí)踐設(shè)計，問題流程是多個具有相同癥狀反復(fù)出現(xiàn)的事件、或者是一個嚴(yán)重的未知根因、根源的事件，針對它的管理流程稱之為問題管理，其管理目的是通過主動發(fā)現(xiàn)根源錯誤，防止相關(guān)事件重復(fù)出現(xiàn)，將事件和問題對業(yè)務(wù)的不利影響最小化。將IT部門從救火式服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)?strong>主動運(yùn)維，它的核心目標(biāo)是主動尋找根因錯誤和修復(fù)錯誤的方法。
主動運(yùn)維，故障根因、根源分析類問題；
主動風(fēng)險隱患排查類問題；
重大故障類問題；
與事件關(guān)聯(lián)，通過問題管理主動運(yùn)維查找造成問題的根本原因，并找到解決方案；
減少重復(fù)事件發(fā)生次數(shù)、消除或減少故障對服務(wù)的影響；
與變更關(guān)聯(lián)，問題管理找到造成故障的根本原因后，通過變更管理消除 ；
與知識關(guān)聯(lián)，通過問題產(chǎn)生知識，為以后事件處理提供解決方案 ；
通過優(yōu)先級，區(qū)域信息等定制問題分發(fā)和通知對象策略；
多種通知渠道，包括短信、APP通知、站內(nèi)通知、郵件等；
問題處理完成后，自動通知關(guān)聯(lián)事件，提醒事件處理人跟進(jìn)處理；
主動運(yùn)維，分析問題的根本原因，避免事件再次發(fā)生；通過解決問題而解決相關(guān)聯(lián)的眾多事件工單，使事件支持工作負(fù)擔(dān)下降；解決傳統(tǒng)運(yùn)維被動技術(shù)服務(wù)的困境，主動發(fā)現(xiàn)問題根源推動解決，提高IT管理效率從而降低了運(yùn)維成本。
為問題提供多種來源
事件分析、運(yùn)維發(fā)現(xiàn)、第三方
自動生成問題
根據(jù)事件發(fā)生情況自動生成問題
協(xié)同配合
支持多團(tuán)隊(duì)協(xié)同分析與處理問題
知識沉淀
應(yīng)對措施可形成應(yīng)急預(yù)案或解決方案
控制或徹底消除隱患
與變更管理配合，通過系統(tǒng)升級徹底消除隱患
2022-06-29
來源 ：Servicehot
2023-07-21
來源 ：Servicehot
2022-01-14
來源 ：Servicehot
2018-05-20
來源 ：Servicehot
ServiceHot Copyright ? 2025 永服科技有限公司 版權(quán)所有 蘇ICP備18043668號-5
ServiceHot專注于ITSM系統(tǒng)軟件研發(fā)與運(yùn)營，是新一代的IT運(yùn)維管理軟件（ITSM2.0），基于ITIL的工單管理系統(tǒng)為企業(yè)運(yùn)維部門提供IT服務(wù)管理，IT運(yùn)維管理解決方案，助您連接客戶、服務(wù)用戶。
Servicehot源于ITIL、ITSS最佳實(shí)踐的ITSM軟件，提供問題管理、根因管理功能，改變IT部門被動救火的尷尬局面，打造主動運(yùn)維、主動發(fā)現(xiàn)和消滅根因問題，從而不斷降低故障率。
主站蜘蛛池模板： 久久综合图区亚洲综合图区 | 日韩精品成人一区二区三区| 国产精品深夜福利免费观看| 亚洲美女黄视频| 黑人巨茎大战欧美白妇免费| 女人与拘做受AAAAA片| 久久精品夜夜夜夜夜久久| 用电动玩具玩自己小视频| 国产小视频免费观看| hqsexmovie| 日本人视频jizz页码69| 亚洲男人天堂影院| 老鸭窝二区三区在线播放| 国产精品自产拍2021在线观看| 中文字幕黄色片| 欧美丰满白嫩bbxx| 免费成人在线网站| 香蕉国产人午夜视频在线| 在线观看免费av网站| 久久人妻av无码中文专区| 欧美精品专区第1页| 向日葵app下载网址进入在线看免费网址大全 | av无码av天天av天天爽| 日本人善交69xxx| 久久精品夜色国产亚洲av| 最近高清日本免费| 亚洲综合在线另类色区奇米| 精品一区二区三区免费视频| 国产在线国偷精品免费看| 97碰在线视频| 成人免费淫片免费观看| 久久青草国产免费观看| 欧日韩在线不卡视频| 亚洲首页在线观看| 老鸭窝二区三区在线播放| 国产丝袜第一页| 欧洲97色综合成人网| 国语自产少妇精品视频| 中国一级片在线观看| 日韩成人免费在线| 亚洲成人一级片|