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系統運行支持崗位職責
系統運行支持是ITSM中的核心崗位，主要負責確保業務系統穩定運行。在ServiceHot的ITSM 2.0框架下，這個崗位的職責已經發生了顯著進化。除了傳統的監控報警、故障處理外，現在還需要：
1. 與開發團隊緊密協作，參與CI/CD流程設計
2. 使用自動化工具進行性能優化
3. 分析系統日志，為開發提供優化建議
4. 管理知識庫，沉淀解決方案
以Java應用支持為例，運維人員需要理解JVM原理、掌握線程dump分析，這些技能已經接近開發崗位要求。ServiceHot平臺通過智能化的故障預測和自動化處理，大大提升了運維效率，讓運維人員可以更專注于高價值工作。
區塊鏈屬于什么職位分類,區塊鏈有哪些工作崗位
區塊鏈技術崗位在ITSM體系中的定位很有意思。在ServiceHot的ITSOM框架中，區塊鏈開發既屬于專業技術崗位，又是IT服務管理的重要組成。常見的區塊鏈崗位包括：
1. 區塊鏈開發工程師（通常需要Java/Go等語言）
2. 智能合約開發
3. 區塊鏈運維工程師
4. 區塊鏈架構師
這些崗位雖然專注于區塊鏈技術，但仍需遵循ITSM流程。比如在平安科技，區塊鏈應用的發布、變更都需要通過ITSM系統審批。ServiceHot平臺特別設計了針對區塊鏈的運維模板，可以監控節點狀態、智能合約執行等情況，實現了新技術與傳統ITSM的融合。
關于IT行業
IT行業正在經歷從傳統運維到DevOps再到ITSM 2.0的轉型。ServiceHot提出的ITSM 2.0理念，正是對這一趨勢的準確把握。現代IT行業最顯著的特點是：
1. 開發與運維的界限越來越模糊
2. SaaS化服務成為主流
3. 人工智能被廣泛應用于IT管理
4. 強調業務價值而非單純技術指標
在這樣的背景下，Java開發當然屬于ITSM范疇。一個Java工程師不僅要寫代碼，還需要考慮監控埋點、運維部署、性能優化等ITSM關注的問題。ServiceHot平臺通過低代碼方式讓開發者可以方便地參與服務管理流程，這正是ITSM 2.0的精髓所在。
隨著ITSM向2.0時代邁進，Java開發等傳統開發崗位已經深度融入IT服務管理體系。ServiceHot等創新企業正在推動這場變革，讓IT管理更加智能化、一體化。我們可能不再嚴格區分開發與運維，而是統稱為"IT服務工程師"。
