服務(wù)質(zhì)量 SLA服務(wù)級(jí)別管理

在IT運(yùn)維服務(wù)中，我們的服務(wù)質(zhì)量尤為重要，制定和量化企業(yè)業(yè)務(wù)需求的服務(wù)等級(jí)協(xié)議SLA，并且確保運(yùn)維人員在處理ITIL請(qǐng)求、故障、變更等流程時(shí)，及時(shí)響應(yīng)和及時(shí)處理。根據(jù)不同等級(jí)提供對(duì)應(yīng)的高服務(wù)質(zhì)量，從而有效保證服務(wù)質(zhì)量管理客戶期望、提升客戶滿意度企業(yè)與客戶之間就服務(wù)的品質(zhì)、水準(zhǔn)、性能等方面所達(dá)成的雙方共同認(rèn)可的協(xié)議或契約。ServiceHot ITSM提供服務(wù)級(jí)別SLA、運(yùn)營(yíng)級(jí)別OLA兩種服務(wù)質(zhì)量管理機(jī)制，以下是ServiceHot服務(wù)級(jí)別管理SLA的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)。