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2.系統（系統及菜單）及通知配置

3.服務流程配置一（流程引擎配置）

4.服務流程配置二(流轉規則及服務評價)

服務支持

處理人【39768】

2018-01-22

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客服工單：是傳統的工單流程，狀態固定為“提交、受理、處理、評價、關閉”
ServiceHot告訴你,啟用ITIL和ITSM成功的技巧有哪些？【89263】

2018-03-23

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流程的三大概念：分級、分類、分層【14533】

2022-03-21

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要想流程描述好，界定流程邊界很重要。而要確定流程邊界，首先要將企業所有的流程名稱組織起來，形成一個流程清單的樹形結構
流程管理—企業經營不容忽視的一個細節【19239】

2018-09-01

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配置管理的三大誤區【78110】

2018-02-19

來源：Servicehot

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行業動態

ServiceHot 專家帶你迅速掌握 ITSM 實施的五大關鍵步驟【79618】

2018-11-16

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其實選擇優質的軟件廠商，比掌握方法更靠譜。
國內 ITSM 領頭羊 ServiceHot 解讀 IT服務管理的4大優勢【90807】

2018-11-23

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寶鋼、青島兒童醫院都在用了，你還等什么？
7萬員工的IT運維如何支撐？ServiceHot有高招！【74668】

2018-12-28

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當無人銀行落地上海灘，區塊鏈技術被英國銀行應用到實時結算功能中時，有哪家銀行還愿意等待下一個冬天？
使用ITIL，思想先行【70392】

2018-10-24

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華為選用ServiceHot ITSM提升運維服務能力【40340】

2017-04-23

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