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2.系統(tǒng)（系統(tǒng)及菜單）及通知配置
3.服務流程配置一（流程引擎配置）
4.服務流程配置二(流轉規(guī)則及服務評價)
5.創(chuàng)建服務目錄
6.SLA及OLA配置
7.數據字典及滿意度調查介紹
8.服務門戶介紹
9.CMDB（資產）配置介紹
10.巡檢管理配置介紹
11.值班管理配置介紹
12.不同角色端的操作介紹

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    2025-09-02

    來源 ：Servicehot

    IT基礎運維工作中存在的問題當前企業(yè)IT基礎運維普遍存在以下痛點："救火式運維"現象嚴重。據統(tǒng)計，超...
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    2025-09-15

    來源 ：Servicehot

    一、引言在數字化轉型的浪潮中，企業(yè)IT運維和客戶服務管理面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的工單系統(tǒng)往往效率低下、流程繁瑣，難以...
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  • 常用的工作分析方法【74167】

    2018-08-12

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  • EXIN是全球領先的IT服務管理認證機構,總部位于荷蘭,已經...【93205】

    2025-09-15

    來源 ：Servicehot

    EXIN是全球領先的IT服務管理認證機構,總部位于荷蘭,已經有超過30年的歷史。它最著名的就是ITIL認證體系,可以說是...
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  • IT服務管理——SLA推行原則【15684】

    2018-03-31

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    • 行業(yè)動態(tài)

  • 有效服務臺管理的5個關鍵度量指標【74768】

    2018-11-01

    來源 ：Servicehot

    有兩句商業(yè)格言說：1）無法度量則無法管理，2）無法度量則無法改進。這些說辭對服務臺管理和企業(yè)在使用信息技術基礎架構庫（I...
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  • 自動化運維的5大好處【25225】

    2018-10-20

    來源 ：Servicehot

    努力解決企業(yè)IT日益增長的運維挑戰(zhàn)，大多數運維團隊面臨的最核心問題在于——如何用更少的資源完成更多工作。
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  • IT安全漏洞、威脅與風險的區(qū)別，你都知道嗎？ 【13773】

    2018-11-10

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    在當前的世界中，數據和數據保護是企業(yè)至關重要的考慮因素?？蛻粝Ｍ_保其信息的安全性，如果您不能保證信息安全，就會失去業(yè)...
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    2017-04-24

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    ITIL4中服務管理的四個維度ITIL4首先講解了服務管理的四個維度組織和人員，信息和技術，合作伙伴和供應商，價值流和流...
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  • 場景九 | ServiceHot鼎力支持軟件廠商管好代理商，提升服務效率與質量【14781】

    2018-10-06

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    軟件廠商發(fā)展到一定的規(guī)模，除了自身客戶服務體系的建設，還要考慮對分支部門、代理商、分銷商的技術支撐。作為廠商，如何保障代...
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