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1.基礎(chǔ)管理（組織機(jī)構(gòu)）介紹
2.系統(tǒng)（系統(tǒng)及菜單）及通知配置
3.服務(wù)流程配置一（流程引擎配置）
4.服務(wù)流程配置二(流轉(zhuǎn)規(guī)則及服務(wù)評價)
5.創(chuàng)建服務(wù)目錄
6.SLA及OLA配置
7.數(shù)據(jù)字典及滿意度調(diào)查介紹
8.服務(wù)門戶介紹
9.CMDB（資產(chǎn)）配置介紹
10.巡檢管理配置介紹
11.值班管理配置介紹
12.不同角色端的操作介紹
  • 中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)ITIL的具體方法

    2017-09-22

    來源 ：Servicehot

    什么是ITIL？ITIL（信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施庫）是InformationTechnologyInfrastructureL...
    中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)ITIL的具體方法
  • 中小企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)ITIL

    2017-09-04

    來源 ：Servicehot

    什么是ITIL？ITIL（信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施庫）是InformationTechnologyInfrastructureL...
    中小企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)ITIL
  • ITIL學(xué)習(xí)筆記——ITIL入門小知識

    2022-06-21

    來源 ：Servicehot

    ITIL即IT基礎(chǔ)架構(gòu)庫（InformationTechnologyInfrastructureLibrary）由英國政...
    ITIL學(xué)習(xí)筆記——ITIL入門小知識
  • 什么是ITSM

    2022-08-16

    來源 ：Servicehot

    ITSM起源于ITIL（ITInfrastructureLibrary，IT基礎(chǔ)架構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)庫），ITIL是CCTA（英國國...
    什么是ITSM
  • 什么是ITIL？什么是ITSM?

    2018-10-26

    來源 ：Servicehot

    ITIL即IT基礎(chǔ)架構(gòu)庫(Information Technology Infrastructure Library, ...
    什么是ITIL？什么是ITSM?
  • 什么是 ITIL

    2018-07-07

    來源 ：Servicehot

    ITIL即IT基礎(chǔ)架構(gòu)庫(InformationTechnologyInfrastructureLibrary,ITIL...
    什么是 ITIL

    • 服務(wù)支持

  • IT運(yùn)維如何處理危機(jī)？【23709】

    2018-02-24

    來源 ：Servicehot

    IT運(yùn)維如何處理危機(jī)？
  • 福州客服工單系統(tǒng)定制：打造高效便捷的客戶服務(wù)體驗(yàn)【45982】

    2025-05-04

    來源 ：Servicehot

    聯(lián)想作為國內(nèi)知名電腦品牌，在北京天通苑地區(qū)設(shè)有專業(yè)的客戶服務(wù)中心。該中心提供硬件維修、軟件支持、產(chǎn)品咨詢等全方位服務(wù)。天...
    福州客服工單系統(tǒng)定制：打造高效便捷的客戶服務(wù)體驗(yàn)
  • 快速理解ITIL4的核心概念【76923】

    2022-01-14

    來源 ：Servicehot

    ITIL4這時候的產(chǎn)生，還是很有時代意義的。要知道，如今技術(shù)發(fā)展比以往任何時候都快。云計算(IAAS,SAAS,PASS...
    快速理解ITIL4的核心概念
  • ITIL之發(fā)布管理基礎(chǔ)知識介紹【15483】

    2022-07-01

    來源 ：Servicehot

    發(fā)布管理的目標(biāo)：確認(rèn)所有最終軟件庫中軟件正本的拷貝是安全可靠的，負(fù)責(zé)將經(jīng)測試無誤的軟硬件版本發(fā)布到目的變更地點(diǎn)，并保證相...
    ITIL之發(fā)布管理基礎(chǔ)知識介紹
  • 什么是適合企業(yè)的IT運(yùn)維管理軟件【84951】

    2017-08-09

    來源 ：Servicehot

    隨著IT建設(shè)的不斷深入和完善，計算機(jī)硬軟件系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)已經(jīng)成為了各行各業(yè)各單位領(lǐng)導(dǎo)和信息服務(wù)部門普遍關(guān)注和不堪重負(fù)的問...
    什么是適合企業(yè)的IT運(yùn)維管理軟件

    • 行業(yè)動態(tài)

  • ServiceHot承辦ITSS工具組信息技術(shù)服務(wù)大數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)研制會【50198】

    2021-11-09

    來源 ：Servicehot

    6月27日，信息技術(shù)服務(wù)大數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)研制會2017年運(yùn)維大數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)第二次封閉編寫會議在江蘇無錫召開，由ServiceHot...
    ServiceHot承辦ITSS工具組信息技術(shù)服務(wù)大數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)研制會
  • ServiceHot ITSOM不止于IT服務(wù)管理，賦能華興源創(chuàng)運(yùn)營管理新技能【28999】

    2022-03-26

    來源 ：Servicehot

    蘇州華興源創(chuàng)科技股份有限公司是一家工業(yè)自動測試設(shè)備與整線系統(tǒng)解決方案的提供商。主要測試產(chǎn)品用于LCD、柔性O(shè)LED、半導(dǎo)...
    ServiceHot ITSOM不止于IT服務(wù)管理，賦能華興源創(chuàng)運(yùn)營管理新技能
  • 使用ITIL，思想先行【73374】

    2018-10-24

    來源 ：Servicehot

    大多數(shù)企業(yè)在運(yùn)維管理的過程中會遇到這樣那樣的問題，比如：運(yùn)維太雜亂了，感覺任何事情都跟自己有關(guān)！這就對了，說明用戶對運(yùn)維...
    使用ITIL，思想先行
  • 2018年SAAS企業(yè)“吃雞”生存指南【20136】

    2018-09-18

    來源 ：Servicehot

    新年伊始，萬象更新，但對于中國的SAAS企業(yè)來說，2018年可謂依舊是一個生死年，就像當(dāng)下最火熱的游戲“吃雞”（絕地求生...
    2018年SAAS企業(yè)“吃雞”生存指南
  • 人工智能與教育大數(shù)據(jù)峰會·2019【29273】

    2018-11-19

    來源 ：Servicehot

    互聯(lián)網(wǎng)的魅力！
    人工智能與教育大數(shù)據(jù)峰會·2019
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