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1.基礎(chǔ)管理（組織機(jī)構(gòu)）介紹

2.系統(tǒng)（系統(tǒng)及菜單）及通知配置

3.服務(wù)流程配置一（流程引擎配置）

4.服務(wù)流程配置二(流轉(zhuǎn)規(guī)則及服務(wù)評(píng)價(jià))

5.創(chuàng)建服務(wù)目錄

7.數(shù)據(jù)字典及滿意度調(diào)查介紹

9.CMDB（資產(chǎn)）配置介紹

服務(wù)支持

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2025-09-05

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在IT服務(wù)管理領(lǐng)域，三線運(yùn)維模式是最經(jīng)典的ITIL落地實(shí)踐之一。一線是服務(wù)臺(tái)，負(fù)責(zé)日常問題受理；二線是技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，處理...
IT規(guī)劃方法論【71349】

2018-08-15

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配置管理的三大誤區(qū)【45474】

2018-02-19

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行業(yè)動(dòng)態(tài)

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2018-11-14

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金融業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，ServiceHot 怎能缺席【89979】

2018-11-11

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大勢(shì)所趨，先下手為強(qiáng)
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