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2.系統（系統及菜單）及通知配置

3.服務流程配置一（流程引擎配置）

4.服務流程配置二(流轉規則及服務評價)

服務支持

流程的定義【57715】

2018-06-11

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2024年客服工單系統終極指南：從選型到搭建全攻略【73592】

2025-09-04

來源：Servicehot

在當今數字化服務時代，客服工單系統已成為企業提升客戶滿意度和運營效率的核心工具。ServiceHot作為全球ITSM 2...
IT運維中知識庫管理的價值【21643】

2017-08-03

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ITIL4、ITSM和IT運營的區別與聯系【33108】

2024-03-04

來源：Servicehot

在數字化時代，IT服務管理（ITSM）和IT運營（ITOM）的重要性愈發凸顯。而在這個領域，ITIL4無疑是引領潮流的框...
IT運維管理面臨的挑戰【99153】

2018-06-16

來源：Servicehot

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行業動態

ServiceHot｜軟件廠商要提升競爭力，做好服務是關鍵【21097】

2018-10-11

來源：Servicehot

在全球經濟一體化的形勢下，信息系統逐步滲透到我們企業當中, IT系統已經從傳統的后臺支持轉變為新業務開展的直接驅動。
ServiceHot——IT服務管理解決方案【20478】

2018-10-02

來源：Servicehot

隨著IT技術的迅速發展，IT已經成為企業不可或缺的一部分，企業怎樣完善IT服務管理成為重中之重。怎樣降低IT系統成本？如...
ServiceHot與您相約2017第十三屆南京軟博會【54735】

2021-11-09

來源：Servicehot

2017年9月6日，中國（南京）國際軟件產品和信息服務交易博覽會（簡稱南京軟博會）在南京國際博覽中心拉開了帷幕。
ServiceHot 專家帶你迅速掌握 ITSM 實施的五大關鍵步驟【91005】

2018-11-16

來源：Servicehot

其實選擇優質的軟件廠商，比掌握方法更靠譜。
ServiceHot 顧問用5段話把 ITIL 講清楚【17490】

2018-11-14

來源：Servicehot

ITIL 的這5點，期待你的共識

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