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4.服務(wù)流程配置二(流轉(zhuǎn)規(guī)則及服務(wù)評價)

服務(wù)支持

高效的IT服務(wù)管理【49253】

2018-03-14

來源：Servicehot
IT部門的崗位職責(zé)說明【53138】

2023-08-04

來源：Servicehot

根據(jù)《管理學(xué)導(dǎo)論》（作者：PeterF.Drucker）一書的觀點(diǎn)，崗位職責(zé)的定義涉及到兩個核心概念：任務(wù)分工和職務(wù)分配...
工單系統(tǒng)應(yīng)該具備哪些比較重要的功能？【39073】

2018-08-20

來源：Servicehot
IT運(yùn)維的發(fā)展導(dǎo)向如何【85832】

2018-03-29

來源：Servicehot
ServiceHot 系統(tǒng)第64周發(fā)布公告及更新日志【45482】

2017-06-25

來源：Servicehot

ITSM CMDB IT服務(wù)臺工單系統(tǒng) 知識庫項(xiàng)目管理 IT資產(chǎn)管理 IT運(yùn)營管理 DevOps 更多功能服務(wù)臺請求管理事件管理問題管理變更管理發(fā)布管理需求管理配置管理服務(wù)級別管理服務(wù)目錄服務(wù)組合客戶運(yùn)營管理 AI機(jī)器人 IM協(xié)同溝通遠(yuǎn)程協(xié)助合同管理供應(yīng)商管理備品備件管理知識管理項(xiàng)目管理定時巡檢值班管理公告管理調(diào)查問卷任務(wù)看板 KPI報表可視化大屏流程引擎頁面引擎通知引擎規(guī)則引擎時間引擎質(zhì)量控制引擎配置建模引擎報表引擎開放API 統(tǒng)一認(rèn)證 SSO 移動辦公平臺三方應(yīng)用集成呼叫中心集成 SaaS Onpermise SaaS Onpermise

行業(yè)動態(tài)

場景九 | ServiceHot鼎力支持軟件廠商管好代理商，提升服務(wù)效率與質(zhì)量【63498】

2018-10-06

來源：Servicehot

軟件廠商發(fā)展到一定的規(guī)模，除了自身客戶服務(wù)體系的建設(shè)，還要考慮對分支部門、代理商、分銷商的技術(shù)支撐。作為廠商，如何保障代...
自動化運(yùn)維的5大好處【45565】

2018-10-20

來源：Servicehot

努力解決企業(yè)IT日益增長的運(yùn)維挑戰(zhàn)，大多數(shù)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)面臨的最核心問題在于——如何用更少的資源完成更多工作。
ITSS是什么？【35784】

2018-12-30

來源：Servicehot

隨著中國信息化建設(shè)的推進(jìn)，企業(yè)越來越需要建設(shè)自己的信息化管理體系，那么在中國工業(yè)和信息化部、國家標(biāo)準(zhǔn)化委的領(lǐng)導(dǎo)和支持下推...
企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)上云、選云和買云的三步走【31297】

2018-10-25

來源：Servicehot

云計算的發(fā)展進(jìn)入穩(wěn)定期后，客戶的關(guān)注點(diǎn)已經(jīng)聚焦到了混合云，從混合云的視角出發(fā)來看，公有云廠家的產(chǎn)品已經(jīng)琳瑯滿目非常成熟了...
ITIL服務(wù)設(shè)計和管理的4個P【10012】

2018-11-08

來源：Servicehot

ITIL定義了ITITL服務(wù)設(shè)計（或服務(wù)管理）的4個P如下：人員（People）、產(chǎn)品(Products)、合作伙伴(P...

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