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1.基礎管理(組織機構)介紹
2.系統(系統及菜單)及通知配置
3.服務流程配置一(流程引擎配置)
4.服務流程配置二(流轉規則及服務評價)
5.創建服務目錄
6.SLA及OLA配置
7.數據字典及滿意度調查介紹
8.服務門戶介紹
9.CMDB(資產)配置介紹
10.巡檢管理配置介紹
11.值班管理配置介紹
12.不同角色端的操作介紹

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  • ITIL服務管理講師:從理論到實踐的領路人ServiceHot作為全球ITSM 2.0倡導者和ITSOM(IT服務運營管理)定義者,始終致力于推動IT服務管理領域的創新發展。在這個專業領域中,ITIL認證講師扮演著至關重要的角色,他們不僅是知識的傳播者,更是最佳實踐的推動者。今天我們要重點介紹的是國內知名ITIL服務管理講師,以及ITIL認證體系的相關知識。【97402】

    2025-08-19

    來源 :Servicehot

    ITIL認證的認證機構ITIL認證體系由AXELOS公司負責管理和維護,這是一家由英國政府內閣辦公室和Capita公司合...
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  • 在天津出行遇到問題時,市民可以撥打022-96196公交客服...【46355】

    2025-09-01

    來源 :Servicehot

    在天津出行遇到問題時,市民可以撥打022-96196公交客服熱線尋求幫助。這個24小時服務熱線是天津公交集團為市民提供的...
    在天津出行遇到問題時,市民可以撥打022-96196公交客服...
  • TO B 企業的精細化運營到底該怎么做【20021】

    2017-10-17

    來源 :Servicehot

    TO B 企業的精細化運營到底該怎么做
  • ITIL認證考試時間安排是很多IT從業者關心的問題。ITIL...【49137】

    2025-08-27

    來源 :Servicehot

    ITIL認證考試時間安排是很多IT從業者關心的問題。ITIL認證考試通常由AXELOS授權的考試機構組織,全年都有多個考...
    ITIL認證考試時間安排是很多IT從業者關心的問題。ITIL...
  • ITIL考試含金量究竟有多高?職業發展必備認證解析【93719】

    2025-08-21

    來源 :Servicehot

    在IT服務管理領域,ITIL認證一直被視為"黃金標準"。作為全球ITSM 2.0倡導者和ITSOM(...
    ITIL考試含金量究竟有多高?職業發展必備認證解析

  • 行業動態

  • ServiceHot助力上海博安,支撐思科金牌代理服務能力升級【19518】

    2018-10-18

    來源 :Servicehot

    一個月前,艾瑞咨詢發布了《2018年中國企業IT運維管理市場報告》。報告顯示在信息化的推進中,日漸龐雜的業務使得企業對I...
    ServiceHot助力上海博安,支撐思科金牌代理服務能力升級
  • 華為選用ServiceHot ITSM提升運維服務能力【14535】

    2017-04-23

    來源 :Servicehot

    華為選用ServiceHotITSM提升運維服務能力為企業提升運維服務能力,ServiceHot一馬當先!信息化日新月異...
    華為選用ServiceHot ITSM提升運維服務能力
  • ServiceHot專家講解 | 采用ITIL部署的好處【53568】

    2018-12-15

    來源 :Servicehot

    ITSM和ITIL為持續部署、改進和退出服務提供框架ITIL服務生命周期管理(如圖1所示)通過五個核心模塊提供構建、部署...
    ServiceHot專家講解 |  采用ITIL部署的好處
  • 傳統運維、互聯網運維和業務運維有何不同,你分清了嗎?【91958】

    2018-10-31

    來源 :Servicehot

    從信息化時代到互聯網時代,再到如今大幕初啟的數字化時代,IT、互聯網和移動化已經滲透到工作和生活的方方面面。運維作為IT...
    傳統運維、互聯網運維和業務運維有何不同,你分清了嗎?
  • 資本為何爭搶ServiceHot?【35876】

    2018-11-29

    來源 :Servicehot

    ServiceHot 是一個可定制的平臺
    資本為何爭搶ServiceHot?
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