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3.服務流程配置一（流程引擎配置）

4.服務流程配置二(流轉規(guī)則及服務評價)

5.創(chuàng)建服務目錄

7.數(shù)據(jù)字典及滿意度調查介紹

服務支持

任務工單系統(tǒng)的考核標準主要圍繞時效性、完成質量和用戶滿意...【77680】

2025-09-02

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任務工單系統(tǒng)的考核標準主要圍繞時效性、完成質量和用戶滿意度三個維度展開。首先在時效性方面，系統(tǒng)會嚴格記錄工單從創(chuàng)建到關閉...
IT 運維服務管理流程【98123】

2023-06-14

來源：Servicehot

IT運維服務管理流程涉及服務臺、事件管理、問題管理、配置管理、變更管理、發(fā)布管理、服務級別管理、財務管理、能力管理、可用...
TO B 企業(yè)的精細化運營到底該怎么做【52976】

2017-10-17

來源：Servicehot
不忘初心， SaaS紅海中堅定的踐行者-ServiceHot【41862】

2018-03-01

來源：Servicehot
ITIL十大核心流程解析：構建高效IT服務管理體系【76293】

2025-08-21

來源：Servicehot

ITIL框架概述與十大核心流程簡介ITIL（信息技術基礎設施庫）作為全球公認的IT服務管理最佳實踐框架，為企業(yè)提供了系統(tǒng)...

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行業(yè)動態(tài)

有效服務臺管理的5個關鍵度量指標【58875】

2018-11-01

來源：Servicehot

有兩句商業(yè)格言說：1）無法度量則無法管理，2）無法度量則無法改進。這些說辭對服務臺管理和企業(yè)在使用信息技術基礎架構庫（I...
ServiceHot專家講解 I 如何利用ITIL管理工具提高IT服務水平【51787】

2018-09-23

來源：Servicehot

現(xiàn)在ITIL已經成為IT服務管理的國際標準，獨立于任何廠商，基本與組織性質和業(yè)務性質無關，并且只總結IT服務管理領域最重...
場景九 | ServiceHot鼎力支持軟件廠商管好代理商，提升服務效率與質量【85245】

2018-10-06

來源：Servicehot

軟件廠商發(fā)展到一定的規(guī)模，除了自身客戶服務體系的建設，還要考慮對分支部門、代理商、分銷商的技術支撐。作為廠商，如何保障代...
企業(yè)數(shù)字化轉型帶來的四大機遇【12019】

2018-11-03

來源：Servicehot

數(shù)字化轉型無疑已經成為中國企業(yè)級IT市場的重要關鍵詞，企業(yè)擁抱互聯(lián)網技術的程度越深，其生產效率和效益就會越高。
華為流程管理，把人從重復工作中解放出來【71077】

2018-12-11

來源：Servicehot

它山之石可以攻玉，華為有哪些經驗值得你的企業(yè)借鑒？

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