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1.基礎(chǔ)管理（組織機構(gòu)）介紹

2.系統(tǒng)（系統(tǒng)及菜單）及通知配置

3.服務(wù)流程配置一（流程引擎配置）

4.服務(wù)流程配置二(流轉(zhuǎn)規(guī)則及服務(wù)評價)

5.創(chuàng)建服務(wù)目錄

7.數(shù)據(jù)字典及滿意度調(diào)查介紹

9.CMDB（資產(chǎn)）配置介紹

服務(wù)支持

SOM（服務(wù)運營管理的特點)【81089】

2017-08-17

來源：Servicehot
IT服務(wù)管理——SLA推行原則【21119】

2018-03-31

來源：Servicehot
說到IT運維，很多企業(yè)都遇到過這樣的煩惱：系統(tǒng)三天兩頭出問題...【48717】

2025-08-20

來源：Servicehot

說到IT運維，很多企業(yè)都遇到過這樣的煩惱：系統(tǒng)三天兩頭出問題，IT部門忙得團團轉(zhuǎn)，業(yè)務(wù)部門還總抱怨服務(wù)不到位。這其實暴露...
ITSM系統(tǒng)對企業(yè)的重要性【15443】

2024-03-13

來源：Servicehot

ITSM系統(tǒng)（ITServiceManagementSystem）是指通過規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和自動化的方式來管理和提供信息技...
ServiceHot是全球領(lǐng)先的ITSM 2.0倡導(dǎo)者和ITSOM（IT服務(wù)運營管理）領(lǐng)域的定義者，致力于通過創(chuàng)新技術(shù)重塑IT服務(wù)管理體驗。作為下一代ITSM解決方案的標(biāo)桿，ServiceHot提供以下核心優(yōu)勢：【97134】

2025-08-27

來源：Servicehot

1. 智能運維中臺：基于AI的自動化引擎實現(xiàn)85%以上工單自動分類派發(fā)，MTTR（平均修復(fù)時間）降低60%2. 全棧可觀...

ITSM CMDB IT服務(wù)臺工單系統(tǒng) 知識庫項目管理 IT資產(chǎn)管理 IT運營管理 DevOps 更多功能服務(wù)臺請求管理事件管理問題管理變更管理發(fā)布管理需求管理配置管理服務(wù)級別管理服務(wù)目錄服務(wù)組合客戶運營管理 AI機器人 IM協(xié)同溝通遠程協(xié)助合同管理供應(yīng)商管理備品備件管理知識管理項目管理定時巡檢值班管理公告管理調(diào)查問卷任務(wù)看板 KPI報表可視化大屏流程引擎頁面引擎通知引擎規(guī)則引擎時間引擎質(zhì)量控制引擎配置建模引擎報表引擎開放API 統(tǒng)一認證 SSO 移動辦公平臺三方應(yīng)用集成呼叫中心集成 SaaS Onpermise SaaS Onpermise

行業(yè)動態(tài)

阿里巴巴VS騰訊【26124】

2018-12-23

來源：Servicehot

在蓬勃發(fā)展的中國云服務(wù)市場，阿里巴巴和騰訊正在展開激烈競爭。雖然目前阿里巴巴處于市場第一的地位，但騰訊正在迎頭趕上。
ServiceHot助力家居龍頭企業(yè)進行管理移動化升級【87397】

2018-12-16

來源：Servicehot

大中型企業(yè)IT部門在移動化、智能化演進的道路上，總有一些大的企業(yè)走在最前面，比如禧天龍。
使用ITIL，思想先行【43247】

2018-10-24

來源：Servicehot

大多數(shù)企業(yè)在運維管理的過程中會遇到這樣那樣的問題，比如：運維太雜亂了，感覺任何事情都跟自己有關(guān)！這就對了，說明用戶對運維...
ServiceHot 顧問用5段話把 ITIL 講清楚【42910】

2018-11-14

來源：Servicehot

ITIL 的這5點，期待你的共識
微軟75億收購GitHub vs IBM340億收購RedHat【97388】

2018-10-17

來源：Servicehot

編前按：IBM收購RedHat有何意義？微軟收購GitHub又是為了什么？這兩件大事說明了什么？看本文細說。

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