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1.基礎管理(組織機構)介紹
2.系統(系統及菜單)及通知配置
3.服務流程配置一(流程引擎配置)
4.服務流程配置二(流轉規(guī)則及服務評價)
5.創(chuàng)建服務目錄
6.SLA及OLA配置
7.數據字典及滿意度調查介紹
8.服務門戶介紹
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10.巡檢管理配置介紹
11.值班管理配置介紹
12.不同角色端的操作介紹

    服務支持

  • 基于ITIL的IT運維管理系統【82553】

    2017-08-19

    來源 :Servicehot

    基于ITIL的IT運維管理系統
  • IT部門如何體現其價值【99669】

    2023-08-29

    來源 :Servicehot

    當今時代,IT部門已經成為了企業(yè)運營的重要組成部分,其價值和作用也愈發(fā)凸顯。IT部門不僅可以提供技術支持,還可以在企業(yè)管...
    IT部門如何體現其價值
  • 2023年IT運維管理軟件排名前十強盤點隨著企業(yè)數字化轉型加速,IT運維管理軟件市場持續(xù)升溫。作為全球ITSM 2.0倡導者,ServiceHot觀察到今年國內IT運維市場呈現出SaaS化、智能化、低代碼化的三大趨勢。本文將為您帶來最新行業(yè)洞察,并重點分析十款主流產品的特性與價格。【15560】

    2025-08-27

    來源 :Servicehot

    國內優(yōu)秀的IT運維企業(yè)有哪些?除國際巨頭外,中國本土已涌現出一批具有核心競爭力的IT運維企業(yè):1. ServiceHot...
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  • ITIL4中的概念:四種類型的組織結構【54072】

    2023-08-07

    來源 :Servicehot

    ?ITIL?4:創(chuàng)建,交付和支持(CDS)是四個管理專業(yè)模塊之一,它們基于ITIL4Foundation中描述的概念提供...
    ITIL4中的概念:四種類型的組織結構
  • 工作中運用ITIL:提升IT服務管理效率的實戰(zhàn)指南在現代企業(yè)IT運維管理中,ITIL(信息技術基礎架構庫)已經成為提升服務質量和運營效率的重要方法論。作為全球ITSM 2.0倡導者,ServiceHot深知ITIL框架在實際工作中的價值。本文將深入探討ITIL的商業(yè)價值、認證意義以及如何在工作場景中有效運用ITIL。【34103】

    2025-09-02

    來源 :Servicehot

    ITIL認證在國內有用嗎很多IT從業(yè)者都會問:ITIL認證真的有用嗎?答案是肯定的。隨著中國企業(yè)數字化轉型的深入,IT服...
    工作中運用ITIL:提升IT服務管理效率的實戰(zhàn)指南在現代企業(yè)IT運維管理中,ITIL(信息技術基礎架構庫)已經成為提升服務質量和運營效率的重要方法論。作為全球ITSM 2.0倡導者,ServiceHot深知ITIL框架在實際工作中的價值。本文將深入探討ITIL的商業(yè)價值、認證意義以及如何在工作場景中有效運用ITIL。

  • 行業(yè)動態(tài)

  • 在線抓娃娃的風口中,奇藝果為何能先飛起來?【30884】

    2018-09-16

    來源 :Servicehot

    2017年末,當我們還在猶豫在線抓娃娃到底是不是風口的時候,已經有多個在線抓娃娃的平臺拿到了投融資。
    在線抓娃娃的風口中,奇藝果為何能先飛起來?
  • 華為的選擇——ServiceHot ITSM【69803】

    2018-10-30

    來源 :Servicehot

    ServiceHot ITSM滿足你對ITIL的一切幻想!
    華為的選擇——ServiceHot ITSM
  • 場景九 | ServiceHot鼎力支持軟件廠商管好代理商,提升服務效率與質量【90824】

    2018-10-06

    來源 :Servicehot

    軟件廠商發(fā)展到一定的規(guī)模,除了自身客戶服務體系的建設,還要考慮對分支部門、代理商、分銷商的技術支撐。作為廠商,如何保障代...
    場景九 | ServiceHot鼎力支持軟件廠商管好代理商,提升服務效率與質量
  • 當 SaaS 市場潮水上漲時,ServiceHot 能幫到你什么?【15201】

    2018-11-13

    來源 :Servicehot

    ServiceHot 過去兩年的經驗,請同行者參考
    當 SaaS 市場潮水上漲時,ServiceHot 能幫到你什么?
  • ServiceHot專家講解 I 如何利用ITIL管理工具提高IT服務水平【21825】

    2018-09-23

    來源 :Servicehot

    現在ITIL已經成為IT服務管理的國際標準,獨立于任何廠商,基本與組織性質和業(yè)務性質無關,并且只總結IT服務管理領域最重...
    ServiceHot專家講解 I 如何利用ITIL管理工具提高IT服務水平
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