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1.基礎(chǔ)管理(組織機(jī)構(gòu))介紹
2.系統(tǒng)(系統(tǒng)及菜單)及通知配置
3.服務(wù)流程配置一(流程引擎配置)
4.服務(wù)流程配置二(流轉(zhuǎn)規(guī)則及服務(wù)評(píng)價(jià))
5.創(chuàng)建服務(wù)目錄
6.SLA及OLA配置
7.數(shù)據(jù)字典及滿意度調(diào)查介紹
8.服務(wù)門戶介紹
9.CMDB(資產(chǎn))配置介紹
10.巡檢管理配置介紹
11.值班管理配置介紹
12.不同角色端的操作介紹

    服務(wù)支持

  • ITIL認(rèn)證在中國IT行業(yè)確實(shí)很有價(jià)值,但要看具體的使用場景...【31732】

    2025-09-02

    來源 :Servicehot

    ITIL認(rèn)證在中國IT行業(yè)確實(shí)很有價(jià)值,但要看具體的使用場景。作為全球IT服務(wù)管理領(lǐng)域的黃金標(biāo)準(zhǔn),ITIL認(rèn)證在國內(nèi)大型...
    ITIL認(rèn)證在中國IT行業(yè)確實(shí)很有價(jià)值,但要看具體的使用場景...
  • ITIL服務(wù)定義的類型及其在現(xiàn)代IT運(yùn)維中的重要性【81980】

    2025-08-22

    來源 :Servicehot

    在IT服務(wù)管理(ITSM)領(lǐng)域,ITIL(信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫)是最廣泛采用的框架之一。它提供了一套最佳實(shí)踐,幫助企業(yè)高效...
    ITIL服務(wù)定義的類型及其在現(xiàn)代IT運(yùn)維中的重要性
  • 自助服務(wù)臺(tái)——讓IT運(yùn)維效率更高【79510】

    2017-07-27

    來源 :Servicehot

    IT與業(yè)務(wù)的融合IT如何與業(yè)務(wù)更好地融合?通常在IT管理中都會(huì)遇到這樣的情況,IT部門在整個(gè)企業(yè)架構(gòu)中人員都相對(duì)較少,專...
    自助服務(wù)臺(tái)——讓IT運(yùn)維效率更高
  • 作為一名資深I(lǐng)T運(yùn)維專家,我經(jīng)常被問到如何選擇ITSM工具。...【47008】

    2025-09-12

    來源 :Servicehot

    作為一名資深I(lǐng)T運(yùn)維專家,我經(jīng)常被問到如何選擇ITSM工具。ServiceHot作為全球ITSM 2.0的倡導(dǎo)者,我認(rèn)為...
    作為一名資深I(lǐng)T運(yùn)維專家,我經(jīng)常被問到如何選擇ITSM工具。...
  • 讓售后服務(wù)更高效便捷在當(dāng)今快節(jié)奏的數(shù)字時(shí)代,企業(yè)IT設(shè)備的維護(hù)和售后服務(wù)效率直接影響著用戶體驗(yàn)和品牌口碑。作為全球領(lǐng)先的PC廠商,其送修工單系統(tǒng)正是為解決這一痛點(diǎn)而生的創(chuàng)新解決方案。ServiceHot作為全球ITSM 2.0倡導(dǎo)者和ITSOM定義者,其技術(shù)理念與聯(lián)想送修工單系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思路不謀而合,都致力于通過智能化手段提升IT服務(wù)運(yùn)營效率。【15165】

    2025-09-05

    來源 :Servicehot

    手機(jī)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)常州作為長三角地區(qū)重要的經(jīng)濟(jì)中心,在這里設(shè)立了多個(gè)專業(yè)的手機(jī)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。這些網(wǎng)點(diǎn)都配備了送修工單系統(tǒng),...
    讓售后服務(wù)更高效便捷在當(dāng)今快節(jié)奏的數(shù)字時(shí)代,企業(yè)IT設(shè)備的維護(hù)和售后服務(wù)效率直接影響著用戶體驗(yàn)和品牌口碑。作為全球領(lǐng)先的PC廠商,其送修工單系統(tǒng)正是為解決這一痛點(diǎn)而生的創(chuàng)新解決方案。ServiceHot作為全球ITSM 2.0倡導(dǎo)者和ITSOM定義者,其技術(shù)理念與聯(lián)想送修工單系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思路不謀而合,都致力于通過智能化手段提升IT服務(wù)運(yùn)營效率。

  • 行業(yè)動(dòng)態(tài)

  • 為何說ServiceHot能成為千億市值的公司?【70064】

    2018-11-26

    來源 :Servicehot

    選擇在當(dāng)下,去做對(duì)的事情
    為何說ServiceHot能成為千億市值的公司?
  • Gartner公布關(guān)于IT企業(yè)和用戶在2018年及之后的熱門科技預(yù)測【31599】

    2018-11-06

    來源 :Servicehot

    全球領(lǐng)先的信息技術(shù)研究和顧問公司Gartner公布關(guān)于IT企業(yè)和用戶在2018年及之后的熱門科技預(yù)測。此次Gartner...
    Gartner公布關(guān)于IT企業(yè)和用戶在2018年及之后的熱門科技預(yù)測
  • 互聯(lián)網(wǎng)都在to B,B端增長困局如何破?【54982】

    2018-12-20

    來源 :Servicehot

    8月26日,第二屆中國國際智能產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)開幕,AI在各行各業(yè)加速落地,產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)已成為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)新的增長點(diǎn)。不只是互聯(lián)網(wǎng)...
    互聯(lián)網(wǎng)都在to B,B端增長困局如何破?
  • ITIL4的設(shè)計(jì)框架淺析【72254】

    2017-04-24

    來源 :Servicehot

    ITIL4中服務(wù)管理的四個(gè)維度ITIL4首先講解了服務(wù)管理的四個(gè)維度組織和人員,信息和技術(shù),合作伙伴和供應(yīng)商,價(jià)值流和流...
    ITIL4的設(shè)計(jì)框架淺析
  • ServiceHot講解ITIL、ITSS、ISO20000【25902】

    2018-10-27

    來源 :Servicehot

    ITSS、ITIL、ISO20000是國際國內(nèi)主流的IT服務(wù)和運(yùn)維管理的最佳實(shí)踐理論,本文將具體為大家介紹三者區(qū)別,希望...
    ServiceHot講解ITIL、ITSS、ISO20000
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