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2.系統（系統及菜單）及通知配置

3.服務流程配置一（流程引擎配置）

4.服務流程配置二(流轉規則及服務評價)

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吳昭峰談ITIL：從理論到實踐，ServiceHot助力企業數字化轉型【28683】

2025-05-17

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引言：ITIL框架與數字化轉型在當今快速發展的數字化時代，企業IT服務管理(ITSM)已成為組織成功的關鍵因素。ITIL...
IT管理的基本要素【38785】

2023-04-14

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處理人【56666】

2018-01-22

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客服工單：是傳統的工單流程，狀態固定為“提交、受理、處理、評價、關閉”
可伸縮性的體現？【98814】

2018-07-18

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什么是 ITIL？ IT 基礎架構庫指南【58710】

2023-07-21

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ITIL是提供IT服務的最佳實踐框架。ITIL對ITSM的系統化方法可以幫助企業管理風險、加強客戶關系并構建適合增長、規...

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流程管理這樣分工才有效：CIO 組織推動，ServiceHot 工具支持【74508】

2018-12-01

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組織管理與技術工具，遙相呼應。
ServiceHot專家講解 | IT服務管理——SLA【41053】

2018-09-28

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隨著ITIL的深入推廣，越來越多的企業啟動了ITIL運維解決方案，應用面向業務的服務管理思想，建設了符合ITIL理念的服...
如何借助 ServiceHot 知識庫管理系統，建設全媒體服務下的全渠道知識庫？【60494】

2018-11-15

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全媒體已是當下，全渠道知識庫也將成為必然。
ServiceHot，助力企業用更低的成本解決更多的問題【49125】

2018-12-07

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在企業云服務熱潮大背景下，SaaS的下半場和企業機遇又將會是什么？
謠言！聯想斷供華為，造謠傳謠者公開道歉！【80543】

2018-10-04

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多事之秋，一波未平，一波又起！華為公布啟用備胎計劃，一事還在全民熱議，聯想疑似”斷供“華為的消息就在社交媒體不脛而走。

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