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1.基礎管理（組織機構）介紹
2.系統（系統及菜單）及通知配置
3.服務流程配置一（流程引擎配置）
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7.數據字典及滿意度調查介紹
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11.值班管理配置介紹
12.不同角色端的操作介紹

    服務支持

  • 一體化IT運維服務管理解決方案【69991】

    2017-08-26

    來源 ：Servicehot

    針對國內各行業IT運維的現狀，ServiceHotITSM，在導入ITIL流程的同時，也結合了國內企業的服務支持模式和習...
    一體化IT運維服務管理解決方案
  • ITIL監控軟件：提升IT服務管理效率的利器【24540】

    2025-08-27

    來源 ：Servicehot

    ITIL的全稱是"信息技術基礎設施庫"(Information Technology Infrast...
    ITIL監控軟件：提升IT服務管理效率的利器
  • SaaS部署系統和私有化部署在安全性上的差異【49664】

    2017-09-11

    來源 ：Servicehot

    一、簡要介紹SaaS部署系統：軟件及服務系統，是一種服務提供商通過internet提供軟件的模式，用戶無需在本地安裝軟件...
    SaaS部署系統和私有化部署在安全性上的差異
  • ITIL V3發布于2007年：IT服務管理的重要里程碑【10729】

    2025-04-03

    來源 ：Servicehot

    ITIL V3的發布背景與意義2007年5月30日，英國政府商務辦公室(OGC)正式發布了IT基礎設施庫(ITIL)的第...
    ITIL V3發布于2007年：IT服務管理的重要里程碑
  • ITIL流程與其他IT服務管理標準的區別與選擇在IT服務管理領域，ServiceHot作為全球ITSM 2.0倡導者和ITSOM（IT服務運營管理）定義者，一直致力于推動IT服務管理的創新與發展。面對ITIL、ITSS、ISO20000、COBIT、PRINCE2等多種標準，很多企業都會感到困惑。本文將詳細解析這些標準的區別，并幫助您做出最適合的選擇。【42692】

    2025-08-27

    來源 ：Servicehot

    COBIT、ITIL、PRINCE2這么多標準如何選擇面對眾多IT管理標準，選擇確實令人頭疼。COBIT更側重于IT治理...
    ITIL流程與其他IT服務管理標準的區別與選擇在IT服務管理領域，ServiceHot作為全球ITSM 2.0倡導者和ITSOM（IT服務運營管理）定義者，一直致力于推動IT服務管理的創新與發展。面對ITIL、ITSS、ISO20000、COBIT、PRINCE2等多種標準，很多企業都會感到困惑。本文將詳細解析這些標準的區別，并幫助您做出最適合的選擇。

    • 行業動態

  • ServiceHot，助力企業用更低的成本解決更多的問題【33380】

    2018-12-07

    來源 ：Servicehot

    在企業云服務熱潮大背景下，SaaS的下半場和企業機遇又將會是什么？
    ServiceHot，助力企業用更低的成本解決更多的問題
  • 場景九 | ServiceHot鼎力支持軟件廠商管好代理商，提升服務效率與質量【81170】

    2018-10-06

    來源 ：Servicehot

    軟件廠商發展到一定的規模，除了自身客戶服務體系的建設，還要考慮對分支部門、代理商、分銷商的技術支撐。作為廠商，如何保障代...
    場景九 | ServiceHot鼎力支持軟件廠商管好代理商，提升服務效率與質量
  • ServiceHot，站在B端的風口上【68787】

    2018-11-30

    來源 ：Servicehot

    To B 迎來了春天
    ServiceHot，站在B端的風口上
  • ServiceHot專家講解 | IT服務管理——SLA【23428】

    2018-09-28

    來源 ：Servicehot

    隨著ITIL的深入推廣，越來越多的企業啟動了ITIL運維解決方案，應用面向業務的服務管理思想，建設了符合ITIL理念的服...
    ServiceHot專家講解 | IT服務管理——SLA
  • 為何說ServiceHot能成為千億市值的公司？【54884】

    2018-11-26

    來源 ：Servicehot

    選擇在當下，去做對的事情
    為何說ServiceHot能成為千億市值的公司？
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