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2.系統(tǒng)（系統(tǒng)及菜單）及通知配置

3.服務流程配置一（流程引擎配置）

4.服務流程配置二(流轉(zhuǎn)規(guī)則及服務評價)

5.創(chuàng)建服務目錄

7.數(shù)據(jù)字典及滿意度調(diào)查介紹

9.CMDB（資產(chǎn)）配置介紹

服務支持

工單管理系統(tǒng)是現(xiàn)代企業(yè)客戶服務和IT運維中不可或缺的工具。它...【39672】

2025-08-22

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工單管理系統(tǒng)是現(xiàn)代企業(yè)客戶服務和IT運維中不可或缺的工具。它就像是一個智能的任務分發(fā)和追蹤中心，能夠?qū)⒖蛻艋騼?nèi)部員工提出...
ITIL的前世及ITIL的難點【27196】

2017-11-09

來源：Servicehot
如何確保IT 服務的持續(xù)改進【80709】

2023-07-12

來源：Servicehot

評估ITSM的成功并確保持續(xù)改進需要明確的目標、強大的監(jiān)控、客戶反饋和成長心態(tài)。通過關注這些要素并及時了解最新的行業(yè)趨勢...
ITSM與SaaS融合創(chuàng)新：2023年企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型新趨勢在數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮中，ITSM(IT服務管理)與SaaS(軟件即服務)的結(jié)合正在重塑企業(yè)IT運維模式。ServiceHot作為全球ITSM 2.0倡導者以及ITSOM(IT服務運營管理)全球定義者，一直致力于ITSM2.0和ITSM SAAS的創(chuàng)新與應用，為企業(yè)提供更智能、更靈活的IT服務管理解決方案?！?3643】

2025-09-14

來源：Servicehot

2023年世界10大SaaS公司排名(按市值)2023年，SaaS行業(yè)繼續(xù)保持高速增長，以下是按市值排名的全球十大Saa...
ITIL認證【37515】

2018-06-26

來源：Servicehot

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行業(yè)動態(tài)

ServiceHot講解ITIL、ITSS、ISO20000【38501】

2018-10-27

來源：Servicehot

ITSS、ITIL、ISO20000是國際國內(nèi)主流的IT服務和運維管理的最佳實踐理論，本文將具體為大家介紹三者區(qū)別，希望...
ServiceHot 專家講解 | 如何通過流程設計實現(xiàn)IT服務管理數(shù)字化【17313】

2018-09-27

來源：Servicehot

ITIL流程設計步驟，ServiceHot帶你全面了解。
ServiceHot｜高速增長的 SaaS 公司都具有這4個共同特征【81560】

2018-09-20

來源：Servicehot

你在任何垂直的企業(yè)服務行業(yè)都能看到一些快速增長的SaaS公司，而這些公司通常都有一些共同的特征。
什么是工單系統(tǒng)【97118】

2017-04-25

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一、什么是工單系統(tǒng)是指用于記錄、處理、跟蹤一項工作的完成情況。根據(jù)不同組織，部門和外部客戶的需求，通過系統(tǒng)流程的設定和不...
ServiceHot專家講解 | 企業(yè)為什么需要ITSS標準？【49244】

2018-10-19

來源：Servicehot

信息化的迅速發(fā)展，企業(yè)如何從容應對挑戰(zhàn)

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